١. السياسة العامة

في Ghunakw، رضا العميل هو أولوية بالنسبة لنا. ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، خاصة المنتجات المخصصة، الرقمية، والإلكترونية الحساسة، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.

٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا نقبل الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتجات المخصصة (مثل الاسم أو الصورة أو اللون أو أي تصميم خاص حسب الطلب)
• المنتجات الرقمية أو التنزيلات
• المنتجات الإلكترونية التي تم تسليمها بحالة سليمة وتم استخدامها أو تعرضت للسقوط أو سوء الاستخدام من قبل العميل
• المنتجات التي تضررت بعد استلامها من قبل العميل

٣. المنتجات الإلكترونية

• يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج الإلكتروني عند استلامه من شركة التوصيل أو عند الاستلام اليدوي.
• في حال وجود أي ضرر أو خلل، يجب الإبلاغ فورًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.
• بعد استلام المنتج بحالة سليمة، نحن غير مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن السقوط أو سوء الاستخدام.

٤. المنتجات القابلة للاسترجاع

نقبل الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• تم إرسال منتج خاطئ لك
• المنتج به خلل أو وصل تالفًا

لطلب استرجاع أو استرداد، يجب:

• التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب
• إرسال صور واضحة مع رقم الطلب للتحقق
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

٥. آلية الاسترداد

إذا تم الموافقة على طلبك:

• يتم إصدار المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل
• إذا كان الدفع عند الاستلام (COD)، قد يتم تقديم رصيد متجر أو إعادة الإرسال

٦. الاستبدال

لا نقدم استبدالًا مباشرًا. إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يمكنك طلب استرداد ومن ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

٧. تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من طرفنا (خلل، منتج خاطئ)، نتحمل تكاليف الشحن
• إذا كان الخطأ من طرف العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن

٨. التواصل معنا

للاستفسارات أو بدء طلب استرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]